
CRM چیست ؟
مقدمه در دنیای کسبوکار امروز، ارتباط مؤثر با مشتریان یکی از مهمترین عوامل موفقیت است. شرکتها برای بهبود تعاملات خود با مشتریان و افزایش فروش، از سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM – Customer Relationship Management) استفاده میکنند. CRM مخفف عبارت “مدیریت ارتباط با مشتری”